A PortalBR Online valoriza a transparência, o compromisso e a satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Envio e Entrega para esclarecer em detalhes como funcionam os prazos, custos, modalidades de envio e todas as condições relacionadas à entrega de produtos adquiridos em nossa loja.
Nosso objetivo é que você tenha clareza total sobre como seu pedido será processado, enviado e entregue, garantindo segurança e confiança em sua experiência de compra.
Para melhor atender nossos clientes, oferecemos duas modalidades de frete:
Frete fixo para pedidos abaixo de R$ 300,00
Todos os pedidos com valor inferior a R$ 300,00 terão uma taxa fixa de R$ 40,00, válida para qualquer região do Brasil.
Esse valor é aplicado automaticamente no momento da finalização da compra.
Frete grátis para pedidos a partir de R$ 300,00
Todos os pedidos iguais ou superiores a R$ 300,00 têm direito ao frete gratuito para qualquer endereço dentro do território nacional.
Essa condição especial visa oferecer maior economia e valor agregado às suas compras.
Processamento do pedido: após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de separação e conferência, processo que leva de 0 a 1 dia útil.
Postagem: concluído o processamento, o pedido é encaminhado ao fornecedor/parceiro logístico e postado na transportadora responsável.
Prazo de entrega: devido ao modelo de negócios baseado em dropshipping (envio direto do fornecedor para o cliente), o prazo estimado de entrega varia de 15 a 35 dias úteis, dependendo do tipo de produto, da região de destino e da logística do parceiro.
Observações importantes sobre prazos:
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Produtos enviados de fornecedores nacionais podem chegar antes do prazo máximo informado.
Em casos de compras múltiplas, os itens podem ser enviados separadamente, resultando em prazos diferentes para cada produto.
Todos os pedidos possuem código de rastreio.
O código é disponibilizado ao cliente por e-mail após a postagem do produto.
O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações, especialmente em envios internacionais que passam por centros de distribuição e processos alfandegários.
O cliente pode acompanhar a entrega em tempo real pelos sites das transportadoras parceiras ou diretamente em nossa página de rastreamento, quando disponível.
Apesar de todos os esforços para cumprir os prazos estabelecidos, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos na entrega. Entre eles:
Greves e paralisações dos Correios ou transportadoras;
Feriados nacionais, regionais ou internacionais;
Problemas logísticos e alta demanda em períodos como Black Friday, Natal e outras datas comerciais;
Processos alfandegários e fiscais em envios internacionais;
Endereço incompleto ou incorreto informado pelo cliente.
Nesses casos, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar, acompanhar o caso e oferecer a melhor solução possível.
Responsabilidade da PortalBR Online: garantir que o pedido seja processado, embalado, postado e que o cliente receba todas as informações necessárias (como prazo e código de rastreio).
Responsabilidade do cliente: informar corretamente os dados de endereço, acompanhar o status do pedido e estar disponível para receber a mercadoria no prazo estimado.
Nosso atendimento está disponível para tirar dúvidas e acompanhar qualquer situação relacionada ao envio.
E-mail oficial de suporte: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (19) 98354-0520
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Todos os contatos são respondidos em até 24 horas úteis.
A PortalBR Online reforça seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, clara e confiável.
Sabemos que, no modelo dropshipping, os prazos podem ser mais longos do que compras tradicionais, mas garantimos:
Total transparência nos prazos;
Comunicação constante com o cliente;
Suporte em caso de atrasos ou imprevistos;
Entregas com código de rastreio e acompanhamento em todas as etapas.
Nosso propósito é garantir que você receba seus produtos em segurança, com tranquilidade e confiança, sabendo que estamos ao seu lado em todo o processo., segurança e transparência.
